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Carteles y vallas publicitarias con el logo de Facebook y Twitter sin las URLs del negocio son una falla. 


Incluye la URL de tus propiedades en las redes sociales cuando pones los iconos en tus anuncios publicitarios.

Carteles y vallas publicitarias con el logo de Facebook y Twitter sin las URLs del negocio son una falla. 

Incluye la URL de tus propiedades en las redes sociales cuando pones los iconos en tus anuncios publicitarios.


Cómo los 4 hoteles en el tope de Trip Advisor en la Riviera Maya usan Facebook.

Uno de los lugares en la red claves para cualquier negocio en el sector turismo es TripAdvisor.com. Este es un sitio donde los mismos viajeros reseñan hoteles y actividades en destinos turísticos. Es un lugar con mucha influencia a la hora de informar sobre destinos vacacionales. Por esto decidimos darle un vistazo a la manera a cómo usan Facebook los hoteles con mejores reseñas. 








Métricas que medimos: 

  • Mensajes sin responder desde Enero 2012.
  • Engagement de los usuarios medido por comentarios y “me gusta” en el contenido. 
  • Contenido relevante medido por el número de  comentarios y “me gusta” que generaron.

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5 tips para mantener la atención de tus usuarios con una comunidad interesante.

attentionEn cualquier comunidad es clave estar siempre ideando estrategias nuevas para que siempre sea interesante y los niveles de Engagement constantemente incrementen.

Te aportamos algunas ideas:

Los mejores de. A la gente le interesa siempre leer contenido en el que se resuma en una lista lo de mejor de cierto tema. Por ejemplo ‘Las 20 mejores playas de Mexico’.

Detrás cámaras. Déjale saber a tu comunidad que pasa detrás cámaras en tu marca. Esto le dará una cara humana a la marca.

• Crea concursos. Los concursos generan un nivel de emoción e incertidumbre muy positivos. Para tus usuarios participar en un concurso es algo importante. Te recomendamos usar Instagram en tus estrategias. Checa Instabrand para crear concursos de fotos en la web y en Facebook en sólo minutos.

Conoce a tus comunidad. Identifica lo que es relevante e importante para tus usuarios y genera contenido en base a esto.

Inicia conversaciones. Busca siempre la oportunidad de hablar directamente con los miembros de tu comunidad. Haz preguntas, pide opinión, genera algún tipo de discusión.

¿Qué otros tips sugieres para que tu comunidad este interesada en tu marca?


Los objetivos y necesidades de una comunidad.

Como Community Managers nuestra meta debe ser facilitar un ambiente de discusión en el cual todos los miembros puedan crecer. Facilitar significa remover obstáculos que previenen la participación de los miembros de nuestra comunidad. Debemos motivar contribuciones. Remover obstáculos no es suficiente. Saber manejar conflictos, miembros difíciles, actividad disfuncional e información irrelevante es muy importante, pero no lo es todo ya que esto te ayudará a mantener tu comunidad, más no la hará crecer.

Debemos ser proactivos en el desarrollo de nuestra comunidad. Estar claros de dónde estamos y a dónde queremos llegar. A continuación te presentamos algunos objetivos que pudieras tener en cuenta:

Participación. Si sólo tienes un número limitado de gente que participa en tu comunidad, uno de tus objetivos debe ser aumentar este número. Mientras más gente participe, más se generará contenido orgánico, más gente se enterará de que tu comunidad existe y crecerás más. 

Contenido. Si tienes pocos miembros activos y estos contribuyen muy poco, otro objetivo que puedes tener en mente es incitar a la generación de contenido. Lo ideal seria que todos tus usuarios generen contenido.

Debates. Si pocos miembros hablan entre ellos, usa una estrategia para aumentar el número de conversaciones. Esto resultará en niveles más altos de participación, sentido de propiedad y actividad sostenible.

Calidad. Aumentar la calidad de debates y discusiones atraerá más miembros y estos estarán “engaged” en un nivel más profundo y personal. 

Unión. Aumenta el nivel de unión en la comunidad. Esto incluye incitar a debates que no tengan que ver con tu marca, pero que a tu comunidad le interesen. Por ejemplo, recientemente hubo mucha actividad en el internet referente a las nuevas leyes de censura SOPA, aunque tu marca no tenga nada que ver con leyes de censura, esto afecta directamente a como te desenvuelves en el internet, muchos usuarios participaron, se expresaron y dieron sus puntos de vista referente a estas leyes.

Conflictos. Por lo general le tenemos miedos a los enfrentamientos y conflictos, pero la verdad es que son parte clave del desarrollo de cualquier comunidad. Tus usuarios necesitan sentir que pueden hablar y expresar sus ideas sin problemas. Encontrar temas de discusión que por lo general provoquen diferentes puntos de vista es una excelente estrategia para aumentar la participación de tus usuarios.

Es importante no tener muchos objetivos a la vez. Mientras menos objetivos tengas, mas fácil será lograrlos. Una vez logrados puedes revaluar tu estrategia y crear objetivos nuevos.

Identifica en qué nivel de desarrollo está tu comunidad. Usa técnicas de crecimiento, engagement y sobre todo métricas que te ayuden a medir las mismas. Identifica lo que tu comunidad necesita para poder progresar al siguiente nivel.

Una vez tengas identificado tu objetivo, el siguiente paso son estrategias y tácticas. Aquí tienes algunas ideas.

Guías. Establece algunas guías de cómo participar dentro de tu comunidad. Este proceso es mucho de probar y cambiar, hasta que establezcas guías en donde tu comunidad se sienta cómoda, y empiece a contribuir en el desarrollo y en la bienvenida a nuevos usuarios.

Resolucion de conflictos. Es muy importante que establezcas medidas de como resolver los conflictos de tu comunidad efectivamente. Cómo actuar y cómo hacer que una situación de conflicto se convierta en una oportunidad. Trata de ser consistente.

Distribución de actividad. Intenta que la actividad este distribuida equitativamente en todos los aspectos de tu comunidad. Si ves que tienes demasiada actividad en una sola área, trata de romper esto y dividirlo en dos áreas diferentes. Crea grupos y subgrupos, de esta manera podrás distribuir la actividad efectivamente. 

Crea controversia. Estimula discuciones y solicita contribuciones. 

Guía a tu comunidad. Tus usuarios deciden ser parte de tu comunidad porque buscan una guía en temas que les interesa. Toma el rol de guía de manera efectiva. Tus usuarios se deben sentir apoyados y acompañados en todo momento.


Facebook: Pestaña de bienvenida Efectiva



Facebook ya tiene mas de 800 millones de usuarios y hay que sumarle a esto 900 millones de objetos (eventos, grupos y páginas). Mucha gente se pregunta cómo sacarle provecho, pero todo empieza teniendo una pestaña de bienvenida que convierta visitantes en likes y posteriormente correos y ventas.  La pregunta es: 

¿Como hacemos una pestaña de bienvenida efectivamente? 

  • La sencillez gana. Una breve introducción a tu marca es todo lo que necesita.
  • No pong
    as mas de UN (1) “Call to Action”. Focus es lo principal.  
  • Mantén todo lo importante por encima del pliegue de la página. 
  • Si quieres obtener el correo electrónico, envia a los visitantes a otra página donde puedas obtener mejores métricas de la gente que convierte. 

Ejemplos inspiradores: 

HRBLOCK: Su página destaca por tener dos “call to actions” por encima del pliegue. A la misma vez corren un concurso con algunos testimonios. 

AGARRAPATA: La página de Agarrapata tiene un solo “call to action” invitando a las personas que llegan a su página a darle like. GENIOS! 

OREO: Los grades de Oreo celebran su cumpleaños con una invitación a darle like a su página para entrar en la acción. “Like us to join the fun” 


Salimos en EarlyAdopters.mx

Esturisti.co
Una de las cuestiones más importantes para cualquier negocio con presencia en linea y sobre todo en aquellas que utilizan las redes sociales es el grado en que un consumidor interactúa con su marca, es decir el user engagement. Para lograrlo no basta con tener una cuenta en las redes sociales, es necesario crear un compromiso entre la marca y sus consumidores, vínculos de confianza y fidelidad entre el cliente y tu marca. Precisamente este es el trabajo de los Community Managers, y es donde Esturisti.co aporta valor por medio de métricas y analíticas que te permitirán conocer lo que tus usuarios opinan respecto a tu marca, qué es lo que más piden sobre ella, mide sus Likes y comentarios en Facebook, todo lo necesario para que seas un mejor Community Manager para tu marca.

Hoy nos despertamos a la noticia que la lista de correos EarlyAdopters.mx nos ha mencionado. Esta es una iniciativa que destaca y promueve startups Mexicanos por medio de un boletín semanal.

Les invitamos que se pasen por su pagina ya que esta muy bien diseñada. Desde aqui extendemos un gran saludo a Santiago y les pedimos que le escriban a su twitter  @EarlyAdoptersMX con cualquier información sobre startups mexicanos. 


Engagement de mis Usuarios

Uno de los temas que más suenan en el social media es el engagement de los usuarios y cómo medirlo. Por eso hemos creado esta pequeña página para ayudar a nuestra comunidad

¿Qué es Engagement?

El engagement es el grado en el que un consumidor interactúa con tu marca.

Pasa por aquí para conocer un poco mas sobre:

  • Conocer a fondo qué es el Engagement
  • Cómo medir el Engagement
  • ¿Por qué Facebook?
  • Cómo llegarle a un público relevante
  • Algunas ideas para aumentar el Engagement

Nos interesa mucho tu opinión: si se nos olvido algo sobre el engagement en nuestra página, sólo escribe un correo electrónico con el contenido que quieras agregar y lo subiremos a nuestra página dando reconocimiento por el aporte.


Esturisti.co

¿Cual es la mejor manera de manejar el feedback negativo? 

En el minuto numero 13:30 del video Brett Hurt, fundador y CEO de Bazaarvoice nos dice:

En el mundo el average del review de los productos es mas de 4/5 estrellas. La gente la mayoria de las veces dice cosas positivas.   En el caso de tener un mensaje negativo lo deberiamos ver como un regalo por que la gente dice exactamente lo que necesitas saber para arreglar el producto y hemos visto que cuando nuestros clientes reaccionan a eso puede reducir los retornos de los productos dramaticamente 



Señales que el Community Manager no está haciendo su trabajo

La proliferación de los  Community Managers ha sido alimentada por la migracion agresiva de los negocios al mundo en línea. Pero,  ¿Cómo sabemos que los community managers están haciendo bien su trabajo? 

Encuentra aquí algunas de las señales que nos indican que un community manager no esta haciendo bien su trabajo: 

  • Su presencia online es muy pequeña.
  • Tiene mensajes sin responder en las cuentas que maneja.
  • No saben cómo definir una campaña exitosa.
  • Se enfoca en el número de seguidores, fans o likes en vez de las métricas que le importan al negocio. 
  • Nunca ha escrito un caso de éxito o no puede relatar varios casos de éxito de otras personas.
  • Borra mensajes negativos de la marca en vez de ayudar a la persona afectada. 

Estos son solo 6 de las muchas señales que podemos encontrar.

¿Cuales son algunas de las señales que has notado cuando un community manager no está haciendo bien su trabajo? 


¿Como promover en internet efectivamente?

En esta oportunidad conversamos un poco con Miguel Hernández (community manager de Best Day Travel) quien nos dio algunos consejos de como promover en internet efectivamente.

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